Condiciones generales del servicio

Estas condiciones generales (las "Condiciones") regulan el uso del servicio TARGA (el "Servicio") prestado por Druido Eventi S.r.l., a través de su unidad de negocio MPSH, NIF-IVA 04137511202, con domicilio social en Via Rizzoli 4, 40125 Bologna (BO), Italia, PEC druidoeventisrl@pecconfesercentibo.it (el "Proveedor"), a la empresa que se registra o contrata una suscripción (el "Cliente"). El contrato se celebra cuando el Cliente completa el registro aceptando las Condiciones o contrata un Plan o una oferta; en caso de conflicto, la oferta firmada por las partes prevalece sobre las Condiciones.

El Servicio está destinado exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el ámbito de su actividad. No se aplica la normativa de protección de los consumidores.

1. Definiciones

• Espacio: el entorno del Cliente en el Servicio, con sus modelos, contenidos, números de serie y usuarios.
• Contenidos: textos, imágenes, traducciones, declaraciones, datos de los números de serie y cualquier otro material introducido o aprobado por el Cliente.
• Versión publicada: un documento puesto a disposición en la página pública de un número de serie, que ya no puede modificarse.
• Plan: el nivel de suscripción elegido (Base, Pro, Industria), con los límites y funciones indicados en la página de Precios o en la oferta.
• Copia de continuidad: la exportación estática completa del Espacio (HTML navegable sin conexión, PDF y manifiesto con las huellas).

2. Objeto del Servicio

El Servicio permite al Cliente componer manuales de instrucciones por bloques, traducirlos con ayuda de la inteligencia artificial y revisarlos, publicarlos por número de serie con acceso mediante QR, generar declaraciones en formato digital, gestionar las solicitudes de copia en papel, registrar las versiones del software y exportar la documentación.

3. El Cliente sigue siendo el fabricante responsable

El Cliente es y sigue siendo el fabricante, o en todo caso el responsable, de las máquinas y de su documentación. El Cliente es el único responsable del contenido de los manuales, de las traducciones aprobadas, de las declaraciones de conformidad, de la decisión de entregar las instrucciones en formato digital y de la conformidad de las máquinas con la normativa aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2023/1230.

Las traducciones generadas con inteligencia artificial son propuestas que el Cliente debe revisar. La aprobación de un segmento por un usuario del Cliente equivale a la aceptación de su contenido por el Cliente.

4. Sin asesoramiento jurídico ni CE

El Proveedor no presta asesoramiento jurídico, técnico ni sobre el marcado CE y no garantiza que el uso del Servicio haga conformes las máquinas o la documentación. La información normativa publicada en el sitio o en el Servicio es solo informativa. Los parámetros normativos configurados en el Servicio (por ejemplo, plazos de conservación y de las solicitudes en papel) reflejan la interpretación actual de las fuentes y el Cliente debe verificarlos con sus asesores.

5. Registro y cuenta

El Cliente facilita datos veraces y actualizados, custodia las credenciales y responde de la actuación de sus usuarios. El Cliente puede autorizar a una consultora partner a acceder a su Espacio; en ese caso responde de las instrucciones dadas a la consultora y puede revocar el acceso en cualquier momento.

6. Prueba gratuita

El Proveedor puede ofrecer una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito, con los límites indicados en el Servicio. Al terminar la prueba, el Espacio sigue consultable pero no modificable durante 30 días. Las páginas públicas creadas durante la prueba siguen accesibles en ese periodo e indican que el Espacio está en prueba. Si en los 30 días siguientes al final de la prueba el Cliente no contrata un Plan, el Espacio, las páginas públicas y los Contenidos se eliminan definitivamente, previo aviso por email enviado al menos 7 días antes. Las máquinas comercializadas con QR que apuntan a un Espacio en prueba siguen bajo la responsabilidad del Cliente. El Cliente puede prolongar la prueba una sola vez 7 días desde los ajustes del Servicio; los plazos anteriores cuentan desde el final de la prórroga. La prueba se concede una sola vez por empresa y el Servicio se presta sin ninguna garantía de nivel de servicio.

7. Suscripción, duración y renovación

• La suscripción tiene una duración mínima de 12 meses desde la activación del Plan.
• Al vencimiento se renueva automáticamente por periodos de 12 meses, salvo preaviso de cualquiera de las partes enviado al menos 30 días antes del vencimiento, por email a info@mattiazucchini.com, por PEC o desde los ajustes del Servicio.
• El Cliente puede pasar a un Plan superior en cualquier momento; el paso a un Plan inferior tiene efecto desde la renovación siguiente, si los Contenidos caben en los límites del nuevo Plan.

8. Precio y pago

• Los precios se indican sin IVA. Las facturas se emiten en formato electrónico; a los clientes establecidos fuera de Italia se les envía una copia por email. A las empresas de otro país de la UE con NIF-IVA válido se les factura sin IVA, con inversión del sujeto pasivo.
• La cuota se paga anualmente por adelantado, con el descuento indicado en la página de Precios. Si se acuerda expresamente, puede pagarse en cuotas mensuales anticipadas, manteniendo la duración mínima de 12 meses.
• Los servicios de puesta en marcha y los servicios adicionales se facturan según la oferta aceptada por el Cliente o los precios indicados en la página Precios.
• Los paquetes de formación se pagan por adelantado y las horas deben usarse en los 12 meses siguientes a la compra; para la formación en la empresa, los gastos de desplazamiento se facturan aparte. El soporte prioritario es una suscripción mensual separada del Plan, que puede cancelarse en cualquier momento con efecto desde el mes siguiente.
• Si el Cliente activa la impresión y el envío de copias en papel, el Proveedor imprime y envía las copias solicitadas por los compradores con la versión publicada en el momento de la solicitud, al precio de 25 € por copia sin IVA, envío en Italia incluido. La obligación de facilitar la copia en los plazos previstos por la normativa sigue correspondiendo al Cliente.
• En caso de impago, tras un requerimiento sin respuesta durante 15 días, el Proveedor puede suspender las funciones de modificación del Espacio. Las versiones publicadas siguen consultables mediante QR durante la suspensión, para que el Cliente pueda cumplir las obligaciones del Reglamento (UE) 2023/1230. Las cantidades no pagadas a su vencimiento devengan los intereses de demora previstos en el Decreto Legislativo italiano 231/2002 (que transpone la Directiva 2011/7/UE).
• El Proveedor puede modificar los precios con efecto desde la renovación siguiente, avisando con al menos 60 días de antelación. El Cliente que no acepte el nuevo precio puede dar preaviso antes del vencimiento en curso.

9. Conservación de las versiones publicadas

Durante el contrato el Proveedor mantiene accesibles en línea las versiones publicadas y su historial. El Servicio está diseñado para conservar las versiones publicadas al menos 10 años desde la fecha de comercialización indicada por el Cliente, siempre que el contrato esté vigente o que el Cliente haya activado un plan de solo conservación.

El plan de solo conservación puede activarse al terminar la suscripción: las versiones publicadas siguen en línea en modo solo lectura, con los QR ya aplicados funcionando, mientras se desactivan las funciones de modificación, traducción y publicación. El precio figura en la página de Precios o en la oferta, con pago anual anticipado y renovación anual automática. Si al terminar el contrato el Cliente no activa el plan de solo conservación, las páginas públicas siguen en línea durante el periodo de gracia del apartado 10; después, los QR que apuntan al dominio del Proveedor muestran una página con los contactos del Cliente o redirigen a la copia de continuidad publicada por el Cliente, si este ha indicado su dirección. Por ello el Proveedor recomienda vincular los QR a un dominio del Cliente.

10. Exportación de datos y copia de continuidad

El Cliente puede en cualquier momento, sin coste adicional, exportar sus Contenidos y descargar la copia de continuidad. La exportación completa está siempre incluida en todos los Planes y no tiene restricciones. El Cliente se compromete a conservar una copia de continuidad actualizada, que le permite garantizar el acceso a las instrucciones incluso si el Servicio se interrumpe.

Al terminar el contrato, por cualquier causa, el Cliente puede exportar durante un periodo de gracia de 90 días. A petición, el Proveedor entrega la copia de continuidad. Pasado el periodo de gracia los Contenidos se eliminan, salvo obligaciones legales.

11. Niveles de servicio

Para los Planes Base y Pro, el Proveedor se compromete a mantener el Servicio disponible con la máxima diligencia profesional (best effort), sin un nivel de disponibilidad garantizado. El mantenimiento programado se comunica con antelación cuando es posible.

Para el Plan Industria los niveles de servicio (disponibilidad, tiempos de respuesta, posibles penalizaciones) se definen en un acuerdo específico (SLA) firmado por las partes.

El Proveedor hace cada día una copia de seguridad de la base de datos y de los documentos publicados. Las copias se conservan 30 días, cifradas, en un centro de datos distinto del principal y en todo caso en la Unión Europea. Las versiones publicadas están además protegidas por una huella SHA-256 que permite al Cliente comprobar su integridad.

El soporte se presta desde la sección Soporte del Servicio o por email a info@mattiazucchini.com, en días laborables de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora italiana), con respuesta en 2 días laborables. Con el soporte prioritario, servicio de pago con suscripción mensual e incluido en el Plan Industria, la respuesta llega en 24 horas laborables. Los plazos indicados son de respuesta, no de resolución.

12. Uso permitido

El Cliente no puede usar el Servicio para contenidos ilícitos, para vulnerar derechos de terceros, para intentar acceder a datos de otros clientes, para sobrecargar intencionadamente el sistema ni para revender el Servicio sin acuerdo escrito. El Cliente garantiza que tiene los derechos sobre los Contenidos que sube.

13. Propiedad intelectual

Los Contenidos siguen siendo propiedad del Cliente, que concede al Proveedor una licencia limitada a lo necesario para prestar el Servicio. El software, la marca TARGA y los materiales del Proveedor siguen siendo propiedad del Proveedor. Las memorias de traducción y los glosarios del Cliente son Contenidos del Cliente y no se usan para otros clientes.

14. Limitación de responsabilidad

• Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total del Proveedor por cualquier daño derivado del contrato se limita al importe de las cuotas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.
• Salvo dolo o culpa grave, el Proveedor no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o de reputación.
• El Proveedor no responde del contenido de los manuales, de las traducciones aprobadas ni de las declaraciones, ni de sanciones o reclamaciones de terceros derivadas de la falta de conformidad de las máquinas o de la documentación.
• El Proveedor no responde de interrupciones debidas a fuerza mayor o a proveedores de conectividad o servicios de terceros fuera de su control.

15. Confidencialidad

Las partes mantienen la confidencialidad de la información de la otra parte que conozcan al ejecutar el contrato, salvo la publicada por el Cliente en las páginas públicas, durante el contrato y los 3 años siguientes.

16. Datos personales

Para los datos personales tratados por cuenta del Cliente, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento según el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte integrante del contrato. Para los demás tratamientos se aplica la política de privacidad.

17. Desistimiento y resolución

Cada parte puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra no subsanado en los 30 días siguientes a la notificación escrita enviada por PEC o correo certificado. En caso de resolución por incumplimiento del Proveedor, el Cliente tiene derecho al reembolso de la parte de cuota pagada y no disfrutada. El Proveedor puede además resolver el contrato conforme al art. 1456 del Código Civil italiano (cláusula resolutoria expresa), mediante comunicación escrita, en caso de impago de más de 60 días o de infracción del apartado 12 (uso permitido). Fuera de estos casos, la terminación anticipada por iniciativa del Cliente no da derecho al reembolso de las cuotas ya pagadas.

18. Cambios en las Condiciones

El Proveedor puede modificar las Condiciones comunicándolo al Cliente por email con al menos 30 días de antelación. Los cambios necesarios para adaptarse a la ley o a decisiones de las autoridades pueden tener efecto inmediato. Si el Cliente no acepta los cambios puede desistir antes de su entrada en vigor; si no, los cambios se aplican desde la renovación siguiente.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Las Condiciones se rigen por la ley italiana, con exclusión de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías. Para cualquier controversia relativa al contrato son competentes en exclusiva los tribunales de Bologna (Italia).

20. Disposiciones varias

• Comunicaciones: las comunicaciones con valor legal (preaviso, reclamaciones, resolución) se envían por PEC a druidoeventisrl@pecconfesercentibo.it o a la dirección PEC o de correo certificado del Cliente; las demás por email a info@mattiazucchini.com o al email del administrador del Espacio.
• Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor puede cederlo a una sociedad de su grupo o al comprador de la rama de actividad que gestiona el Servicio, comunicándolo al Cliente y manteniendo los compromisos de continuidad.
• Referencias: el Proveedor puede citar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia solo con su consentimiento escrito, también por email.
• Nulidad parcial: la nulidad de una cláusula no afecta a las demás.
• Acuerdo completo: las Condiciones, la oferta firmada en su caso, el acuerdo de tratamiento de datos y, para el Plan Industria, el SLA constituyen el acuerdo completo entre las partes.

21. Aprobación específica

Conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Cliente aprueba específicamente las cláusulas: 4 (sin asesoramiento), 6 (eliminación del Espacio no activado tras la prueba), 7 (duración mínima y renovación automática), 8 (suspensión y cambio de precios), 9 (conservación y páginas públicas al terminar el contrato), 10 (eliminación tras el periodo de gracia), 11 (niveles de servicio), 14 (limitación de responsabilidad), 17 (cláusula resolutoria expresa, sin reembolso en caso de terminación anticipada), 18 (cambios), 19 (jurisdicción), 20 (cesión). La aprobación se da con una segunda aceptación separada en el registro o con la firma de la oferta.